90 % des personnes interrogées ont admis qu'elles décidaient toujours de tout sereinement au point de collecte.
Même si un incident désagréable se produisait, tout était résolu de manière pacifique et un accord était conclu. Mais 6% ont admis que parfois ils ne supportent pas et se disputent avec les vendeurs lorsque leurs marchandises sont perdues ou que les transactions sont mal effectuées. De plus, même si ce n’est pas l’erreur de l’employé du point de collecte, mais l’erreur de l’entrepôt, du vendeur ou de la logistique.
1% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles travaillaient ou avaient déjà travaillé dans un point de collecte et ont été confrontées au fait que les clients n'étaient pas satisfaits et ont déclenché des scandales. Les 3 % restants ont choisi l'option « autre ». Certains répondants ont déclaré ne pas utiliser les points de collecte.
L'enquête a été menée auprès des abonnés du site Web du KP. RU sur les réseaux sociaux VKontakte et Odnoklassniki, ainsi que sur les messageries Telegram et MAX. 1,9 mille personnes ont participé à l'étude.