התלונות נגד בנקים וארגוני מיקרו מימון גדלו פי כמה - לווים מתווכחים על שירותים נוספים ברבעון השלישי גדל מספר הפניות ליועמ"ש הפיננסי בנוגע לארגוני מיקרו-מימון פי 5.3 בהשוואה לשנה - ל-5,879. התלונות נגד בנקים גדלו פי 2.3 - 12,448. לרוב, הלקוחות דורשים החזר עבור שירותים נוספים, אשר לטענתם הוטלו בעת הגשת בקשה להלוואה. חלק מהלווים טוענים שלא יכלו לסרב לאפשרויות בתשלום: לאחר הסרת סימני ההסכמה, הכפתור לקבלת הלוואה הפך ללא פעיל. אחרים אומרים שהם לחצו בטעות על באנרים פרסומיים ולא הסכימו לרכוש שירותים. בסך הכל, במהלך הרבעון קיבל הממונה על הכספים 58,089 בקשות - 42.6% יותר מאשר שנה קודם לכן. המספר הגדול ביותר של תלונות עדיין נופל על חברות הביטוח (67.9%), אך זרם התלונות נגד בנקים וארגוני מיקרו-פיננסים גדל מהר יותר. מומחים מייחסים את המצב הן לעלייה באוריינות הפיננסית של הלווים והן לניסיונות של מלווים בודדים לפצות על הירידה בהכנסות הריבית באמצעות מכירת שירותים נוספים. במקביל, השוק רואה גם עלייה בבקשות המוגשות בהמוניהן על ידי חברות המבטיחות למחוק חובות ללקוחות. הסכום הממוצע של תביעות נגד בנקים במחצית הראשונה של השנה היה 132,900 רובל, נגד ארגוני מיקרו-פיננסים - 23,900 רובל.