شکایت از بانک ها و سازمان های مالی خرد چندین برابر شده است - وام گیرندگان در مورد خدمات اضافی بحث می کنند در سه ماهه سوم، تعداد مراجعات به بازپرس مالی در مورد سازمان های مالی خرد 5.3 برابر یک سال - به 5879 افزایش یافته است. شکایات علیه بانک ها 2.3 برابر - 12448 افزایش یافته است. اغلب، مشتریان برای خدمات اضافی درخواست بازپرداخت می کنند، که آنها ادعا می کنند هنگام درخواست وام اعمال شده است. برخی از وام گیرندگان ادعا می کنند که نمی توانند گزینه های پرداخت را رد کنند: پس از حذف علائم رضایت، دکمه دریافت وام غیرفعال شد. برخی دیگر می گویند که به طور تصادفی روی بنرهای تبلیغاتی کلیک کردند و با خرید خدمات موافقت نکردند. در مجموع، در طول سه ماهه، کمیسر مالی 58089 درخواست دریافت کرد - 42.6٪ بیشتر از یک سال قبل. بیشترین تعداد شکایات همچنان مربوط به شرکت های بیمه است (67.9 درصد)، اما جریان شکایات علیه بانک ها و سازمان های مالی خرد با سرعت بیشتری در حال رشد است. کارشناسان این وضعیت را هم به افزایش سواد مالی وام گیرندگان و هم به تلاش وام دهندگان فردی برای جبران کاهش درآمد بهره از طریق فروش خدمات اضافی نسبت می دهند. در همان زمان، بازار همچنین شاهد افزایش درخواست‌های ارسال شده توسط شرکت‌هایی است که قول رد بدهی‌های مشتریان را می‌دهند. میانگین میزان مطالبات علیه بانک ها در نیمه اول سال 132900 روبل بود، در برابر سازمان های مالی خرد - 23900 روبل.