שאלת - אנחנו עונים!
האם ניתן לקבל החזר עבור מנוי אם מעולם לא השתמשת בשירות?
תשובה: לצרכן הזכות לסרב להתקשרות למתן שירותים. במקרה זה, השירות יכול לעכב הוצאות מתועדות שנגרמו לו בפועל בקשר עם ביצוע החוזה.
עצם העובדה שלא השתמשת במנוי אינה מבטיחה החזר של כל הסכום. אם השירות כבר סיפק גישה לתקופה בתשלום, הוא יכול לשקול את השירות שניתן. אפשרות ההחזר תלויה בתנאי החוזה, סוג המנוי והנסיבות.
איך לבקש החזר על מנוי?
תשובה: שלח הצהרה בכתב לשירות. נא לציין בו:
שם מלא ופרטי התקשרות;
שם שירות ופרטי חשבון;
תאריך וסכום המחיקה;
דרישה לבטל את המנוי ולהחזיר כסף לתקופה שלא נוצלה;
אופן ההחזר.
אם נרשמת דרך חנות אפליקציות או פלטפורמת תשלום, ייתכן שתצטרך ליצור איתם קשר גם כן.
איך אני יכול לאשר שהבקשה התקבלה?
תשובה: שלח את הערעור באופן המאפשר לך לאשר את תוכנו וקבלה: למשל באמצעות טופס משוב עם שמירת מספר הערעור או במייל. ניתן לשלוח את הבקשה גם בדואר רשום עם רשימת התכנים וקבלה.
שמור אישור תשלום, ביטול מנוי והתכתבות עם השירות.
כמה הם יכולים לקבל בחזרה?
תשובה: אם אתה מסרב לשירות, לשירות יש זכות לעכב רק את העלויות שנגרמו בפועל הקשורות לביצוע החוזה. בקשו למסור חישוב גובה הלינה ומסמכים המאשרים הוצאות.
במידה והשירות לא ניתן בפועל ולשירות לא היו הוצאות הנלוות אליו, ניתן לדרוש החזר על מלוא הסכום. עם זאת, גישה לשירות המסופק עשויה להיחשב בתביעתך - גם אם לא השתמשת בה.
מה לעשות אם