Vous avez demandé – nous répondons !
Est-il possible d'obtenir le remboursement d'un abonnement si vous n'avez jamais utilisé le service ?
Réponse : Le consommateur a le droit de refuser un contrat de prestation de services. Dans ce cas, le service peut retenir les dépenses documentées qu'il a effectivement engagées dans le cadre de l'exécution du contrat.
Le simple fait que vous n'ayez pas utilisé l'abonnement ne garantit pas le remboursement de la totalité du montant. Si le service a déjà donné accès à une période payante, il peut considérer le service rendu. L'option de remboursement dépend des termes du contrat, du type d'abonnement et des circonstances.
Comment demander un remboursement d'abonnement ?
Réponse : Envoyez une déclaration écrite au service. Veuillez y indiquer :
Nom complet et coordonnées ;
Nom du service et informations sur le compte ;.
La date et le montant de la suppression ;
Exiger l'annulation de l'abonnement et le remboursement de la période non utilisée ;.
Mode de remboursement.
Si vous vous êtes inscrit via une boutique d'applications ou une plateforme de paiement, vous devrez peut-être également les contacter.
Comment puis-je confirmer que la candidature a été reçue ?
Réponse : Envoyez le recours d'une manière qui vous permet de confirmer son contenu et sa réception : par exemple, via un formulaire de commentaires avec le numéro de recours enregistré ou par e-mail. La candidature peut également être envoyée par courrier recommandé avec un sommaire et un récépissé.
Enregistrez la confirmation de paiement, l'annulation de l'abonnement et la correspondance avec le service.
Combien peuvent-ils récupérer ?
Réponse : Si vous refusez le service, le service a le droit de retenir uniquement les frais réellement engagés liés à l'exécution du contrat. Demandez à fournir un calcul du montant de l'hébergement et des documents confirmant les dépenses.
Si le service n’a pas été effectivement fourni et qu’il n’y a aucune dépense associée, vous pouvez exiger le remboursement du montant total. Cependant, l'accès au service fourni peut être pris en compte dans votre réclamation, même si vous ne l'avez pas utilisé.
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