שאלת - אנחנו עונים! מתי מתחילה תקופת האחריות לנעליים עונתיות? תשובה: תקופת האחריות על נעלי עונתיות אינה מתחילה מיום הרכישה, אלא מתחילת העונה המקבילה. באזור מוסקבה, תאריכים עונתיים נקבעים כדלקמן: חורף - מ-1 בנובמבר; אביב - מ-1 במרץ;
קיץ - מ-1 במאי; סתיו - מה-1 בספטמבר. אם קניתם נעליים מראש, תקופת האחריות תתחיל עם תחילת העונה המתאימה, תוך התחשבות בתנאי האקלים של האזור. האם אוכל להגיש תביעה לאחר תום האחריות? תשובה: כן. אם התגלה פגם תוך שנתיים מיום הרכישה, לצרכן הזכות להגיש תביעה. במקרה זה יש להוכיח כי הפגם נבע לפני רכישת הנעליים או מסיבות שהופיעו לפני כן, ולא עקב בלאי לא תקין. האם אפשר להחזיר נעליים אם הן לא מתאימות? תשובה: נעליים שאינן מתאימות במידה או סגנון ניתנות להחלפה או החזרה תוך 14 יום, ללא חשבון יום הרכישה, אם הצגתן נשמרת. אם תתעורר מחלוקת על הסיבות לפגם, על המוכר לערוך בדיקה על חשבונו. היעדר הקופסה המקורית אינו מונע ממך לתבוע אחריות. כיצד להגיש תביעה למוכר? תשובה: הכינו תביעה בשני עותקים: תנו אחד למוכר, ושמרו את השני לעצמכם. אם הם מסרבים לקבל את המסמך, שלחו אותו בדואר עם אישור קבלה. מה לעשות אם המוכר אינו עומד בדרישות החוק? תשובה: ניתן להגיש את המחלוקת לבית המשפט. אם ימצא בית המשפט כי המוכר סירב להיענות לדרישותיו הלגיטימיות של הצרכן מבעוד מועד, עלול להטיל עליו קנס. רוספוטרבנדזור ב-MAX