הבנק המרכזי הסביר את הדרך להתמודד עם הפרות בנקאיות ותלונות לקוחות
מנהל אבטחת לקוחות הבנק המרכזי עדכן על מעקב פנים אל פנים ולא פנים אל פנים אחר ביצועי הבנקים ומנגנון ההתמודדות עם הפרות.
לדבריו, עבירות של בנקים מובאות לוועדת המשמעת על פי סעיף 23 לחוק הבנק המרכזי.
לקוחות יכולים לרשום את תלונותיהם באמצעות 021-2706 או במערכת הרלוונטית.
לאחר הגשת התלונה עומדים לרשות הבנק 15 ימי עבודה להשיב. במידה והבנק לא יענה, הבנק המרכזי ייכנס להליך החקירה ולבנק יהיו עוד 10 ימים לתת מענה.