La banque centrale a expliqué la manière de traiter les violations bancaires et les plaintes des clients.
Le responsable de la sécurité des clients de la Banque centrale a fait le point sur le suivi en face-à-face et hors face-à-face des performances des banques et sur le mécanisme de traitement des violations.
Selon lui, les infractions commises par les banques sont portées devant la commission disciplinaire conformément à l'article 23 de la loi sur la Banque centrale.
Les clients peuvent enregistrer leurs réclamations au 021-2706 ou dans le système correspondant.
Après le dépôt de la réclamation, la banque dispose d'un délai de 15 jours ouvrables pour répondre. Si la banque ne répond pas, la banque centrale entamera la procédure d'enquête et la banque disposera d'un délai supplémentaire de 10 jours pour répondre.