بانک مرکزی نحوه برخورد با تخلفات بانکی و شکایات مشتریان را تشریح کرد.
مدیر امنیت مشتریان بانک مرکزی نظارت حضوری و غیر حضوری بر عملکرد بانک ها و سازوکار برخورد با تخلفات را به روز کرد.
به گفته وی، تخلفات بانک ها بر اساس بند 23 قانون بانک مرکزی به کمیته انضباطی معرفی می شود.
مشتریان می توانند شکایات خود را با شماره 2706-021 و یا در سامانه مربوطه ثبت کنند.
پس از ارائه شکایت، بانک 15 روز کاری فرصت دارد تا پاسخ دهد. در صورت عدم پاسخگویی بانک، بانک مرکزی وارد روند رسیدگی می شود و بانک 10 روز دیگر فرصت پاسخگویی دارد.