وأوضح البنك المركزي طريقة التعامل مع المخالفات المصرفية وشكاوى العملاء.
اطلع مدير أمن العملاء في البنك المركزي على آخر التطورات المتعلقة بالمراقبة المباشرة وغير المباشرة لأداء البنوك وآلية التعامل مع المخالفات.
وبحسب قوله، فإن المخالفات التي ترتكبها البنوك تحال إلى اللجنة التأديبية بموجب المادة 23 من قانون البنك المركزي.
يمكن للعملاء تسجيل شكاواهم باستخدام الرقم 021-2706 أو في النظام ذي الصلة.
بعد تقديم الشكوى، يكون أمام البنك 15 يوم عمل للرد. إذا لم يستجب البنك، فسيدخل البنك المركزي في إجراءات التحقيق وسيكون أمام البنك 10 أيام أخرى للرد.