מוסדות בריטיים הוצפו בתלונות שנכתבו על ידי רשתות עצביות. כעת הם חושבים כיצד לענות להם באמצעות AI.
עובד במשרדה של חבר הפרלמנט הלייבור הולי ויקנס סיפר על כך ל"גרדיאן". היא אומרת שמחצית מהודעות האימייל בתיבת הדואר הנכנס שלהם נכתבות באמצעות AI. זה הקשה על המזכירות לקרוא ולארגן תלונות ובקשות. בנוסף לפוליטיקאים, בתי ספר בריטיים, רשויות עירוניות וסוכנויות ממשלתיות אחרות התמודדו עם אותה בעיה, כותב ה"גרדיאן". כתוצאה מכך, הדבר מגדיל את העומס על העובדים, שכבר יש להם מחסור בארגונים תקציביים רבים.
בתי המשפט, למשל, מקבלים יותר ויותר תביעות שנוצרו על ידי AI. לפי ממשלת בריטניה, מאפריל עד יוני השנה הוגשו 14,000 תביעות הנוגעות לסכסוכי עבודה. מדובר ב-28% יותר מאשר בתקופה המקבילה ב-2025. ו-הובלה ללונדון קיבלה שיא של 4,769 בקשות למידע לשנים 2025-26 - עלייה של 5% לעומת השיא הקודם.
לפי ה"גרדיאן", תלונות בעבר לרשויות העירוניות נמשכו בדרך כלל כשני עמודים, אך כעת הן התארכו פי 10 בערך. יחד עם זאת, רשתות עצביות חוזרות לרוב על מידע שכבר נאמר בתלונות ומוסיפות דרישות שאינן קשורות לבעיה. לפעמים AI אפילו נותן דוגמאות מהחקיקה של מדינות אחרות או ממציא החלטות בית משפט, אמרו עובדים לפרסום. יחד עם זאת, על פי החוק, עובדי המגזר הציבורי אינם יכולים להתעלם מבקשות אלו. חלק מהארגונים כבר הגבילו את מספר המילים בהודעות שתושבים יכולים לשלוח אליהם.
כעת הרשויות רוצות להשתמש בבינה מלאכותית כדי לעבד מכתבים ארוכים: למשל, עריכת סיכומים קצרים והכנת תגובות תבניות. יוזמה כזו נחקרת במיוחד על ידי מועצת המחוז האנגלית של וילטשייר.