Les institutions britanniques ont été inondées de plaintes rédigées par des réseaux de neurones. Ils réfléchissent maintenant à la manière d’y répondre avec l’IA.
Un employé du bureau de la députée travailliste Holly Wickens en a parlé au Guardian. Elle affirme que la moitié des e-mails dans leur boîte de réception sont rédigés par l’IA. Il était donc difficile pour le secrétariat de lire et d'organiser les plaintes et les demandes. Outre les politiciens, les écoles britanniques, les autorités municipales et d'autres agences gouvernementales ont été confrontées au même problème, écrit le "Guardian". En conséquence, cela alourdit le fardeau des travailleurs, qui sont déjà en nombre insuffisant dans de nombreuses organisations budgétaires.
Les tribunaux, par exemple, acceptent de plus en plus les poursuites générées par l’IA. Selon le gouvernement britannique, entre avril et juin de cette année, 14 000 plaintes liées à des conflits du travail ont été déposées. C’est 28 % de plus que pour la période correspondante en 2025. Et les transports vers Londres ont reçu un nombre record de 4 769 demandes d'informations pour 2025-2026, soit une augmentation de 5 % par rapport au record précédent.
Selon le Guardian, les plaintes adressées aux autorités municipales dans le passé contenaient généralement environ deux pages, mais elles sont désormais environ 10 fois plus longues. Dans le même temps, les réseaux neuronaux répètent souvent des informations déjà énoncées dans les plaintes et ajoutent des exigences sans rapport avec le problème. Parfois, AI donne même des exemples tirés de la législation d'autres pays ou invente des décisions de justice, ont déclaré des employés à la publication. Dans le même temps, selon la loi, les employés du secteur public ne peuvent ignorer ces demandes. Certains organismes ont déjà limité le nombre de mots dans les messages que les résidents peuvent leur envoyer.
Désormais, les autorités souhaitent utiliser l'intelligence artificielle pour traiter de longues lettres : par exemple, éditer de courts résumés et préparer des modèles de réponses. Une telle initiative est notamment explorée par le conseil du comté anglais du Wiltshire.