United Airlines a interdit l'utilisation d'agents basés sur l'intelligence artificielle pour accéder aux comptes d'utilisateurs et réserver des billets, écrit le New York Times. La société a expliqué la décision en termes de risques de fuite des données personnelles des clients, de probabilité d'achats involontaires et d'une éventuelle violation des exigences de sécurité des régulateurs de l'aviation aux États-Unis, puisque l'enregistrement en ligne pour un vol nécessite une confirmation personnelle du passager qu'il n'y a pas de substances interdites dans les bagages.