Procédures exaspérantes et appels d'attente : la fureur de la violence bureaucratique.
La numérisation des procédures avec l'État ou avec les entreprises promettait de nous faciliter la vie et d'alléger la bureaucratie, mais dans de nombreux cas, elle a eu pour effet de l'étendre jusqu'à des limites exaspérantes, qu'il s'agisse de réserver un vol, de changer de compagnie de téléphone ou de demander une bourse.