נהלים מטריפים ושיחות המתנה: הזעם של אלימות בירוקרטית
הדיגיטליזציה של הנהלים מול המדינה או עם חברות הבטיחה להקל על חיינו ולהקל על הבירוקרטיה, אבל במקרים רבים מה שהיא עשתה זה להאריך אותה לגבולות מטריפים, אם להזמין טיסה, להחליף חברת טלפון או להגיש בקשה למלגה.