رویه های دیوانه کننده و تماس های انتظار: خشم خشونت بوروکراتیک.
دیجیتالی شدن رویه‌ها با دولت یا شرکت‌ها نوید زندگی ما را آسان‌تر و بوروکراسی را آسان‌تر می‌کرد، اما در بسیاری از موارد کاری که انجام داد گسترش آن به محدودیت‌های دیوانه‌کننده بود، چه رزرو پرواز، تغییر شرکت تلفن یا درخواست بورسیه.