إجراءات مجنونة وانتظار المكالمات: غضب العنف البيروقراطي.
لقد وعدت رقمنة الإجراءات مع الدولة أو الشركات بجعل حياتنا أسهل وتخفيف البيروقراطية، ولكن في كثير من الحالات، ما فعلته هو توسيعها إلى حدود مجنونة، سواء لحجز رحلة طيران، أو تغيير شركة الهاتف، أو التقدم بطلب للحصول على منحة دراسية.