Les plaintes contre les banques et les institutions de microfinance auprès du médiateur ont fortement augmenté au troisième trimestre 2026. Les banques ont reçu 12 448 demandes, soit 2,3 fois plus qu'un an auparavant. Les MFO ont représenté 5 879 plaintes, soit une hausse immédiate de 5,3 fois. Le flux total des demandes a augmenté de 42,6 % pour atteindre 58 089. L'une des principales raisons des litiges réside dans les services payants supplémentaires lors d'une demande de prêt. Les emprunteurs exigent le remboursement de l'argent prélevé et affirment qu'ils ne pouvaient pas refuser librement ces services associés. En décochant le consentement aux options payantes, le bouton du prêt, selon les plaintes des clients, devenait inactif. Cette pratique transforme un service formellement volontaire en un obstacle à l'obtention d'argent. La personne accepte des dépenses supplémentaires ou est incapable de finaliser sa demande de prêt. La hausse particulièrement rapide des requêtes auprès des organisations de microfinance montre à quel point la question des frais imposés est aiguë dans le secteur du crédit à court terme. ΞKONOMICON