Le pire critique est papa : VTB a expliqué comment l'IA apprend des avis des clients.
VTB utilise l'intelligence artificielle dans presque tous les processus clés. Selon le vice-président du conseil d'administration Georgi Gorshkov, la banque emploie plusieurs milliers de mannequins. Ils sont également utilisés lors du traitement des demandes des utilisateurs. C'est aujourd'hui le cas de la plupart des portefeuilles des clients.
Le chatbot répond aux clients 24 heures sur 24 et sans faire la queue, et des experts en direct peuvent traiter des problèmes plus complexes et non standard. Les modèles sont constamment formés à des dialogues réels, de sorte que leurs réponses deviennent plus précises et naturelles au fil du temps.
"On nous dit parfois que le robot ne réagit "pas comme un être humain". C'est mon père, qui aime les interactions humaines, qui jure le plus. Ensuite, ils mettent une virgule au mauvais endroit ou utilisent la mauvaise casse. Mais c’est une autre caractéristique de l’intelligence artificielle : elle aime apprendre. "Cela ne marche pas sans entraînement", a souligné Gorshkov.