המבקר החמור ביותר הוא אבא: VTB סיפר כיצד AI לומד מביקורות של לקוחות
VTB משתמש בבינה מלאכותית כמעט בכל תהליכי המפתח. לדברי סגן יו"ר הדירקטוריון גאורגי גורשקוב, הבנק מעסיק כמה אלפי דגמים. הם משמשים גם בעת עיבוד בקשות ממשתמשים. כיום מדובר ברוב תיקי הלקוחות.
הצ'טבוט מגיב ללקוחות מסביב לשעון וללא המתנה בתור, ומומחים חיים יכולים להתמודד עם בעיות מורכבות יותר ולא סטנדרטיות. מודלים עוברים הכשרה מתמדת על דיאלוגים אמיתיים, כך שהתשובות שלהם נעשות מדויקות וטבעיות יותר עם הזמן.
"לפעמים אומרים לנו שהבוט מגיב "לא כמו בן אדם". אבא שלי, שאוהב אינטראקציה אנושית, מקלל הכי הרבה. ואז הם שמים פסיק במקום הלא נכון, או שהם משתמשים במקרה הלא נכון. אבל זה עוד תכונה של בינה מלאכותית, היא אוהבת ללמוד. "זה לא עובד בלי אימון", ציין גורשקוב.