أسوأ الناقد هو أبي: أخبر VTB كيف يتعلم الذكاء الاصطناعي من مراجعات العملاء.
يستخدم VTB الذكاء الاصطناعي في جميع العمليات الرئيسية تقريبًا. ووفقا لنائب رئيس مجلس الإدارة، جورجي جورشكوف، يستخدم البنك عدة آلاف من النماذج. يتم استخدامها أيضًا عند معالجة الطلبات المقدمة من المستخدمين. واليوم، هذا هو الحال بالنسبة لمعظم محافظ العملاء.
يستجيب برنامج الدردشة الآلي للعملاء على مدار الساعة ودون الانتظار في الطابور، ويمكن للخبراء المباشرين التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا وغير القياسية. يتم تدريب النماذج باستمرار على الحوارات الحقيقية، وبالتالي تصبح إجاباتهم أكثر دقة وطبيعية مع مرور الوقت.
"في بعض الأحيان يقال لنا أن الروبوت يتفاعل "ليس مثل الإنسان". والدي، الذي يحب التفاعل البشري، هو أكثر من يقسم. ثم يضعون فاصلة في المكان الخطأ، أو يستخدمون حالة الخطأ. لكن هذه ميزة أخرى للذكاء الاصطناعي، فهو يحب التعلم. وأشار جورشكوف إلى أن "الأمر لا ينجح بدون تدريب".