Les banques admettent que désormais plus de 85 % de tous leurs appels sortants visent à recouvrer des prêts en souffrance, ce que les institutions financières ont confirmé lors de réunions avec les régulateurs et ne sont donc pas disposées à signaler. Les opérateurs sont prêts à rechercher des compromis, mais pas à leur détriment ni en violation de la loi.
Selon la législation en vigueur, les opérateurs sont tenus d'indiquer non seulement la catégorie de l'appelant, mais également l'objet de l'appel. Par conséquent, les inquiétudes de la communauté bancaire sont liées au fait que le label « services de recouvrement » pourrait simplement réduire la qualité de l'appel aux débiteurs et augmenter leurs coûts.
Les opérateurs ont affirmé de manière très exagérée que le blocage ou le signalement des appels sortants causerait d'énormes dommages à la lutte contre la fraude : lors de consultations en collaboration avec le ministère du Développement numérique, le secteur financier a estimé l'ampleur de l'activité annuelle de prévention de la fraude téléphonique à moins de 0,3% du nombre total d'appels aux clients.
À leur tour, les opérateurs de téléphonie mobile ont proposé à plusieurs reprises d'attribuer les numéros de téléphone, que les banques peuvent utiliser pour lutter contre la fraude, à un contrat distinct avec un volume d'appels fixe et équitable et un étiquetage approprié.