במהלך ינואר-ספטמבר קיבלנו 323.2 אלף תלונות מצרכני שירותים פיננסיים ומשקיעים. בניכוי בקשות ונושאים חוזרים ונ…

במהלך ינואר-ספטמבר קיבלנו 323.2 אלף תלונות מצרכני שירותים פיננסיים ומשקיעים. בניכוי בקשות ונושאים חוזרים ונשנים שאינם בסמכותו של בנק רוסיה, הצמיחה הייתה 8% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. בנקים לקוחות הבנק נוטים פחות להתלונן על רמאים ברשת - ב-34.1%. היו 44.8% פחות מקרים שבהם הם הצליחו להערים על אנשים להעביר כסף או לספק נתונים. עיקר התלונות נובעות מסירוב הבנקים לבצע עסקאות והגבלות על השימוש בחשבונות. יחד עם זאת, לאחר הכנסת מודל יזום של הסברה לאזרחים, היו פחות מגבלות בלתי סבירות באופן משמעותי מצד הבנקים. ניכרת עלייה במספר התלונות הקשורות להחזרים בגין חיבור שירותים נוספים, ומחציתן מופנות לבנק אחד, שכבר פועל להשבת זכויות הלווים. סך התלונות נגד מוסדות האשראי גדל מעט - ב-1.3%. ארגוני מיקרופיננסים התלונות נגדם גדלו ביותר - ב-57.3%. ראשית, הדבר נובע מפעילותם של "חייבים" - יועצי חוב חסרי מצפון המציעים סיוע בתשלום בהחזר חובות לארגונים מיקרופיננסים, אך בסופו של דבר רק מגדילים את סך החוב של הלווה. שוק הביטוח מספר התלונות על ביטוח חיים להשקעה ירד בחצי, מה שמוסבר בביטולו למשקיעים בלתי מוסמכים החל מה-1 בינואר 2026. במקביל, חוסר שביעות רצון מביטוח חובה לרכב עלתה ב-2.1%. אנשים דיווחו לעתים קרובות יותר על עיכובים בפיצויי ביטוח ובהסדרי תיקון, כמו גם על קשיים בכריתת חוזה באופן אלקטרוני. כמו כן חלה ירידה במספר התלונות על: שירותי תיווך - ב-35.2% ניהול קרנות השקעות נאמנות - ב-17.6%. להיפך, ה- NPF קיבלו יותר תלונות - ב-3.2%. הסכמי חיסכון לטווח ארוך החלו לגרום לתלונות לעתים קרובות יותר.