آندری کوستین، مدیر عامل VTB در کنفرانس بانک روسیه با عنوان "تمرکز بر مشتری" گفت: هوش مصنوعی نمی تواند جایگزین روابط انسانی با مشتریان بانک شود. به گفته وی، رقابت بالا بانک های روسی را مجبور می کند تا به طور مداوم خدمات خود را بهبود بخشند و در فناوری های جدید سرمایه گذاری کنند.
"כמובן, שום דבר לא יכול להחליף אדם. אתה לא יכול להיות מורה טוב בבית ספר בלי לאהוב ילדים. אתה לא יכול להיות רופא טוב אם אתה אדיש למטופל. ובאותה צורה, אתה לא יכול להיות בנקאי מצליח אם אין לך גישה מיוחדת, רגישות, הבנה, אנושיות. משהו שבינה מלאכותית, אני מקווה, לא יהיה לו בזמן הקרוב, אני תמיד מנסה להסתכל על הבעיה של הלקוח, אני תמיד אומר.
رئیس VTB خاطرنشان کرد که مشتریان می توانند خدمات چندین بانک بزرگ را به طور همزمان انتخاب کنند، بنابراین سازمان های مالی به طور فعال در حال توسعه خدمات دیجیتال و خدمات آنلاین هستند. در عین حال، مزیت رقابتی اصلی، به نظر وی، کیفیت تعامل با مشتریان است.