MTS et Megaphone, dans le cadre de la labellisation bancaire, ont proposé aux institutions financières une solution globale qui éliminerait la dépendance directe de la croissance des coûts sur le volume des appels, ont indiqué les opérateurs dans un communiqué commun.
Selon leurs données, plus de 85 % de tous les appels sortants des banques vers les clients visent à recouvrer les dettes en souffrance. Les entreprises se réfèrent aux données officielles présentées par les institutions financières lors des réunions avec les régulateurs.
Les opérateurs ont déclaré comprendre les inquiétudes des banques selon lesquelles le fait d'être étiqueté comme « services de recouvrement » pourrait réduire la qualité des appels aux débiteurs et augmenter leurs coûts. Parallèlement, selon la législation en vigueur, les opérateurs sont tenus d'indiquer non seulement la catégorie de l'appelant, mais également l'objet de l'appel.
Les entreprises ont également qualifié d’exagérées les allégations selon lesquelles le blocage ou le signalement des appels sortants porterait un coup dur à la lutte contre la fraude. Selon leur évaluation, le principal outil antifraude est aujourd'hui le blocage des transactions suspectes avec notification ultérieure au client par SMS ou par une application mobile.