פיקוח של הבנק המרכזי על הפרות בנקים
מנהל הגנת הצרכן של הבנק המרכזי:
🔹מפקחי הבנק המרכזי בודקים ועוקבים אחר נושאים הן באופן אישי והן מרחוק. הפרות בנקים מועברות לוועדת המשמעת בהתאם לסעיף 23 לחוק הבנק המרכזי.
🔹לקוחות יכולים להגיש תלונות באמצעות 2706-021 או במערכת המקוונת. בתחילה עומדים לרשות הבנק 15 ימי עבודה להגיב; אם אין תגובה, הבנק המרכזי מתערב, נותן לבנק 10 ימים להשיב.