نظارت بانک مرکزی بر تخلفات بانکی
مدیرکل حمایت از حقوق مصرف کنندگان بانک مرکزی:
🔹 ناظران بانک مرکزی به صورت حضوری و از راه دور مسائل را بررسی و رصد می کنند. تخلفات بانکی طبق ماده 23 قانون بانک مرکزی به کمیته انضباطی منتقل می شود.
🔹مشتریان می توانند شکایت خود را از طریق شماره ۲۷۰۶-۰۲۱ و یا سامانه آنلاین ارسال کنند. در ابتدا، بانک 15 روز کاری فرصت دارد تا پاسخ دهد. در صورت عدم پاسخگویی، بانک مرکزی وارد عمل می شود و به بانک 10 روز فرصت می دهد تا پاسخ دهد.