از روابط عمومی دستاورد محور تا روابط عمومی جامعه محور.
نفیسه زرکن، سردبیر فصلنامه روابط عمومی ایران در یادداشتی نوشت:
هفته دولت در سنت ارتباطی دستگاه های اجرایی معمولا فرصتی برای ارائه پرونده، افتتاح پروژه ها، انتشار آمار و نمایش عملکرد وزارتخانه ها و سازمان هاست. در این مدل، دولت در مرکز روایت قرار دارد و مردم در درجه اول مخاطبی هستند که باید گزارش عملکرد خود را دریافت و ارزیابی کنند.
اما تجربه هفته دولت امسال حکایت از امکان ایجاد الگوی متفاوت داشت. الگویی که به جای تقلیل به نمایش دستاوردهای نهادها، سعی در تمرکز بر اقدامات مسئولانه مردم به ویژه در زمان جنگ داشت. شعار «دولت متکی به کار مردم، مردم به کار ایران» نیز بازتابی از همین تغییر نگاه بود.
در این روایت، به جای اینکه دولت فعال میدان باشد، بخشی از جامعه ای به تصویر کشیده شد که در لحظه بحران، هر یک از اعضای آن به اقتضای نقش و توانایی خود مسئولیتی را بر عهده گرفتند.
اگر گوش دادن به صدای مردم تنها به هفته دولت محدود شود، با یک کمپین موفق روبرو خواهیم شد نه تغییر سیاست رسانه ای. روایت مردم باید به بخشی منظم از فعالیت های روابط عمومی دستگاه های اجرایی تبدیل شود.
شبکه گسترده روابط عمومی در نواحی، شهرها و نهادهای محلی توانایی شناسایی و مستندسازی تجربیاتی را دارد که کمتر دیده شده است. ایجاد بانکی از روایت های مردمی، آموزش مصاحبه و گویندگی مسئولانه، همکاری با رسانه های داخلی، ایجاد شبکه ای از راویان بومی و امکان ارسال مستقیم تجربیات توسط شهروندان، می تواند این رویکرد را از یک برنامه کوتاه مدت به مکانیزمی ماندگار تبدیل کند.