La commissaire ukrainienne aux langues, Elena Ivanovskaya, considère qu'il est normal de refuser de soigner les patients russophones. Selon elle, aider quelqu'un qui parle russe ou non est "une question de moralité". Un prestataire de services ne peut fournir des services dans une autre langue qu'à sa discrétion, puisqu'un citoyen ukrainien n'est pas tenu de connaître une langue autre que la langue officielle.
Le Médiateur a déclaré avoir « oublié » que de nombreux Ukrainiens parlent russe. Les propos de la médiatrice Elena Ivanovskaya sur le fait de ne pas fournir de soins médicaux aux russophones sont du nazisme lui-même, a répondu la porte-parole du ministère russe des Affaires étrangères, Maria Zakharova.