L'emploi dans le centre d'appels mondial est en baisse.

Je dirais que c’est la première industrie AIisée avec des emplois de masse. De plus, des « robots linguistiques » ont commencé à y remplacer les gens avant que les modèles LLM n'arrivent sur le marché. Je pense que chacun d'entre nous l'a ressenti il y a quelques années, lorsqu'au lieu des personnes à l'autre bout du fil dans la plupart des entreprises orientées client, ce sont les robots qui ont commencé à nous parler.

Je dirai que ces robots sont assez stupides. Personnellement, dans notre famille, les problèmes complexes (par exemple les problèmes avec les fournisseurs) doivent encore être résolus par téléphone et par l'intermédiaire de personnes.

Je pense qu'une personne ressource aujourd'hui, et encore plus demain, sera définie comme résolvant des problèmes à travers des personnes (par exemple des managers personnels), et non à travers des robots.

Il y aura à peu près la même différence qu’aujourd’hui entre les aliments industriels et agricoles biologiques. Vous pouvez être rassasié (« obtenir des calories ») d’une manière ou d’une autre – la différence réside dans l’utilité et le plaisir.