اشتغال در مرکز تماس جهانی در حال کاهش است.
می توانم بگویم این اولین صنعت AI شده با اشتغال انبوه است. علاوه بر این، قبل از ورود مدل‌های LLM به بازار، «ربات‌های زبان» جایگزین افراد شدند. فکر می‌کنم هر یک از ما خودمان آن را چند سال پیش احساس کردیم، زمانی که به جای افرادی که در آن طرف خط در اکثر شرکت‌های مشتری‌محور بودند، روبات‌ها شروع به صحبت با ما کردند.
من می گویم که این روبات ها بسیار احمق هستند. شخصاً، در خانواده ما، مسائل پیچیده (مثلاً مسائل با تأمین کنندگان) هنوز باید از طریق تلفن و از طریق افراد حل شود.
من فکر می کنم که یک فرد منبع امروز، و حتی بیشتر فردا، به عنوان حل مشکلات از طریق افراد (مثلا مدیران شخصی) و نه از طریق روبات ها تعریف می شود.
تقریباً همان تفاوتی که امروز وجود دارد، تفاوت بین مواد غذایی صنعتی و کشاورزی-ارگانیک وجود خواهد داشت. در هر صورت می توانید سیر باشید ("کالری دریافت کنید") - تفاوت در سودمندی و لذت است.