التوظيف في مركز الاتصال العالمي آخذ في الانخفاض.
أود أن أقول إن هذه هي أول صناعة تعمل بالذكاء الاصطناعي ذات عمالة جماعية. علاوة على ذلك، بدأت "الروبوتات اللغوية" تحل محل الأشخاص هناك قبل أن تبدأ نماذج LLM في دخول السوق. أعتقد أن كل واحد منا شعر بذلك بنفسه منذ بضع سنوات، عندما بدأت الروبوتات في التحدث إلينا بدلاً من الأشخاص الموجودين على الطرف الآخر من الخط في معظم الشركات الموجهة نحو العملاء.
سأذكر أن هذه الروبوتات غبية جدًا. شخصيًا، في عائلتنا، لا يزال يتعين حل المشكلات المعقدة (مثل المشكلات مع الموردين) عبر الهاتف من خلال الأشخاص.
أعتقد أنه سيتم تعريف الشخص المرجعي اليوم، وحتى غدًا، على أنه يقوم بحل المشكلات من خلال الأشخاص (مثل المديرين الشخصيين)، وليس من خلال الروبوتات.
سيكون هناك نفس الفرق الموجود اليوم بين الأغذية الصناعية والزراعية العضوية. يمكنك أن تشعر بالشبع ("تحصل على السعرات الحرارية") في كلتا الحالتين - الفرق يكمن في المنفعة والمتعة.