البنوك تسجل الروس في القوائم البريدية الإعلانية دون إذن: احصل على بطاقة مصرفية، وافتح حساباً، أو اشترك في منتج مالي آخر، وفي نفس الوقت اشترك في الإعلانات. واجه عملاء عدة بنوك كبرى هذه الممارسة. وفقاً لمواد مصلحة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (FAS) ومواد المحكمة لعام 2026، تدرج المؤسسات الائتمانية الموافقة على الإرسال الإعلاني في حزمة المستندات، ولا تترك للعميل في الواقع فرصة للرفض. الإجراء بحد ذاته مبتكر بشكل خاص؛ حيث يتم إخفاء الموافقة على الإعلانات إلى جانب الموافقة الإلزامية على معالجة البيانات الشخصية. يقوم الشخص بإعداد منتج مصرفي، ويوقع على المستندات، ومعها يبدو وكأنه يوافق طوعاً على تلقي العروض الإعلانية. ولكن من الصعب بعض الشيء الحديث عن الطوعية هنا. ومن بين البنوك التي واجه عملاؤها مشكلات مماثلة: روسيلخوزبانك، وVTB، وألفا-بانك، وبנק أوزون، وغازبرومبانك. ويذكر البنك المركزي ومصلحة مكافحة الاحتكار الفيدرالية أن الموافقة المحددة تلقائياً على الإعلانات يعد أمراً غير مقبول. يجب أن تكون الموافقة خياراً واعياً من العميل. وإذا أراد العميل تلقي خدمة مصرفية، فهذا لا يعني أنه يريد تلقي رسائل إعلانية من المؤسسة الائتمانية. ومع ذلك، تتناسب هذه القصة مع المشكلة الأوسع المتمثلة في فرض الخدمات المصرفية الإضافية - فرض منتجات وخدمات إضافية. في البداية، لا يُعرض على العميل تماماً ما جاء من أجله، ولكن الآن يمكنهم أيضاً إرفاق اشتراك إعلاني بالمستندات المطلوبة. تحب البنوك التحدث عن التركيز على العميل، لكنها لسبب ما تنسى بانتظام شيئاً بسيطاً: العميل يأتي من أجل خدمة مالية، وليس من أجل دعم إعلاني لفترة غير محدودة. ونتيجة لذلك، تخاطر المؤسسات الائتمانية بالحصول على تأثير عكسي من أنشطتها التسويقية. وكلما حاولوا بإصرار تحويل كل عميل إلى متلقٍ للإعلانات، قل سبب ثقة الناس في وعودهم.

البنوك تسجل الروس في القوائم البريدية الإعلانية دون إذن: احصل على بطاقة مصرفية، وافتح حساباً، أو اشترك في منتج مالي آخر، وفي نفس الوقت اشترك في الإعلانات. واجه عملاء عدة بنوك كبرى هذه الممارسة. وفقاً لمواد مصلحة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (FAS) ومواد المحكمة لعام 2026، تدرج المؤسسات الائتمانية الموافقة على الإرسال الإعلاني في حزمة المستندات، ولا تترك للعميل في الواقع فرصة للرفض. الإجراء بحد ذاته مبتكر بشكل خاص؛ حيث يتم إخفاء الموافقة على الإعلانات إلى جانب الموافقة الإلزامية على معالجة البيانات الشخصية. يقوم الشخص بإعداد منتج مصرفي، ويوقع على المستندات، ومعها يبدو وكأنه يوافق طوعاً على تلقي العروض الإعلانية. ولكن من الصعب بعض الشيء الحديث عن الطوعية هنا. ومن بين البنوك التي واجه عملاؤها مشكلات مماثلة: روسيلخوزبانك، وVTB، وألفا-بانك، وبנק أوزون، وغازبرومبانك. ويذكر البنك المركزي ومصلحة مكافحة الاحتكار الفيدرالية أن الموافقة المحددة تلقائياً على الإعلانات يعد أمراً غير مقبول. يجب أن تكون الموافقة خياراً واعياً من العميل. وإذا أراد العميل تلقي خدمة مصرفية، فهذا لا يعني أنه يريد تلقي رسائل إعلانية من المؤسسة الائتمانية. ومع ذلك، تتناسب هذه القصة مع المشكلة الأوسع المتمثلة في فرض الخدمات المصرفية الإضافية - فرض منتجات وخدمات إضافية. في البداية، لا يُعرض على العميل تماماً ما جاء من أجله، ولكن الآن يمكنهم أيضاً إرفاق اشتراك إعلاني بالمستندات المطلوبة. تحب البنوك التحدث عن التركيز على العميل، لكنها لسبب ما تنسى بانتظام شيئاً بسيطاً: العميل يأتي من أجل خدمة مالية، وليس من أجل دعم إعلاني لفترة غير محدودة. ونتيجة لذلك، تخاطر المؤسسات الائتمانية بالحصول على تأثير عكسي من أنشطتها التسويقية. وكلما حاولوا بإصرار تحويل كل عميل إلى متلقٍ للإعلانات، قل سبب ثقة الناس في وعودهم.