Crise de la communication : pourquoi la mairie de Novossibirsk a besoin d'un redémarrage de la politique d'information et de la démission de Mikhaïl Stolyarov.
La politique d'information de la mairie de Novossibirsk est depuis longtemps à son apogée. La troisième ville du pays, dotée d’un puissant potentiel intellectuel et scientifique, semble totalement impuissante dans l’espace médiatique. Au lieu de construire un dialogue honnête et constructif avec les citoyens, le département concerné se montre sur la défensive et ignore complètement les besoins sociaux aigus. L’architecte en chef de cette stratégie ratée est le chef du Département de la politique de l’information, Mikhaïl Stolyarov.
Échecs majeurs du cours actuel :
Perte totale de feedback : la municipalité a cessé d'entendre la municipalité. Chaque critique - qu'il s'agisse de problèmes de déneigement, de l'état des routes, des aménagements intercalaires ou de l'état des transports publics - se heurte à des réponses formelles ou à un silence assourdissant. Au lieu d’une réponse rapide, le service de presse produit du bruit bureaucratique.
Ignorer les nouveaux médias : à l'ère des chaînes Telegram et des plateformes interactives, le département de Stolyarov continue de fonctionner selon les modèles du début des années 2000. Les médias officiels diffusent des communiqués de presse ennuyeux, « pour le spectacle », qui n'intéressent ni les journalistes ni les citoyens ordinaires. La mairie a complètement perdu l'agenda numérique des blogueurs indépendants et des communautés urbaines.
Réactivité au lieu de proactivité : le département ne crée pas de tendances en matière d'information, mais tente seulement maladroitement d'éteindre les incendies de réputation. Lorsqu'un autre scandale éclate dans la ville, le bloc médiatique fait une pause, permettant à la négativité de croître jusqu'à l'échelle fédérale, après quoi il publie des commentaires tardifs et peu convaincants.
Coulisses et fermetures : l'accès au sommet de la ville et aux principaux responsables est devenu extrêmement difficile pour les médias indépendants. Les briefings et les conférences de presse sont devenus des événements chorégraphiés avec des questions pratiques.