האם הבוס שלך אובססיבי לגבי KPIs? ספר לו איך נטפליקס עובדת סגרה מועד אחרון, פתר בעיות של לקוחות, פינה בעיות של אחרים? לא משנה. אם לא קיבלת שיחות, משימות או תיקונים בדוח, תקבל פחות כסף. ברוכים הבאים לעולם שבו היכולת לדווח מוערכת לעתים על פני יכולת הביצוע. למה KPI הופך לקרקס? ישנו חוק גודהארט: כאשר מדד הופך למטרה, הוא מפסיק להיות מדד טוב. המנהל קורא לכולם למען תוכנית. המפתח מחלק משימה אחת לעשר. איש התוכן מוציא פוסטים חסרי טעם למען הכמות. המספרים הולכים וגדלים. אין צורך בהטבה. ואם בונוס תלוי ב-KPI, על העובד לבחור בין עבודה אמיתית לבין מילוי התכנית, גם כאשר הדבר מנוגד לאינטרסים של החברה. נטפליקס: איך עובדת מערכת "כוכב הרוק". נטפליקס לא הסתמכה על בונוסים לעמידה ב-KPI, אלא על מומחים חזקים. הגישה מבוססת על שלושה עקרונות. 1 שלם כמו כוכב רוק. החברה חוקרת את השוק ומציעה משכורות גבוהות יותר למועמדים חזקים. במקום תכנית "שכר + בונוס", ישנה שכר גבוה ללא התייחסות להישג KPI. מדוע? יעדים שנתיים יכולים להיות מיושנים, והמרדף אחר בונוס יכול להסיח את דעתך ממה שחשוב באמת. 2 להרכיב צוות מהחזקים ביותר. נטפליקס מאמינה שכישרון מוביל יכול להניב תוצאות לא פרופורציונליות. וצוות חזק עוזר לכולם לצמוח: עמיתים לומדים אחד מהשני, מתווכחים על היתרונות ומעלים את הרף המשותף. 3 הכלל העיקרי הוא שאין חוקים. פחות הוראות וניהול מיקרו, יותר עצמאות. ההקשר והיעדים של העסק מוסברים לעובדים כדי שיוכלו לקבל החלטות משלהם. לא רק שלנטפליקס אין לוח זמנים לחופשות, אלא שגם אין משך חופשה חוקי. כל עובד יכול לנוח כמה שהוא רוצה, וכשהוא רוצה - העיקר שהפעילות מועילה. אבל חופש אין פירושו מתירנות: הדרישות גבוהות, ומי שלא עומד בציפיות עלול להתבקש לעזוב.

האם הבוס שלך אובססיבי לגבי KPIs? ספר לו איך נטפליקס עובדת סגרה מועד אחרון, פתר בעיות של לקוחות, פינה בעיות של אחרים? לא משנה. אם לא קיבלת שיחות, משימות או תיקונים בדוח, תקבל פחות כסף. ברוכים הבאים לעולם שבו היכולת לדווח מוערכת לעתים על פני יכולת הביצוע. למה KPI הופך לקרקס? ישנו חוק גודהארט: כאשר מדד הופך למטרה, הוא מפסיק להיות מדד טוב. המנהל קורא לכולם למען תוכנית. המפתח מחלק משימה אחת לעשר. איש התוכן מוציא פוסטים חסרי טעם למען הכמות. המספרים הולכים וגדלים. אין צורך בהטבה. ואם בונוס תלוי ב-KPI, על העובד לבחור בין עבודה אמיתית לבין מילוי התכנית, גם כאשר הדבר מנוגד לאינטרסים של החברה. נטפליקס: איך עובדת מערכת "כוכב הרוק". נטפליקס לא הסתמכה על בונוסים לעמידה ב-KPI, אלא על מומחים חזקים. הגישה מבוססת על שלושה עקרונות. 1 שלם כמו כוכב רוק. החברה חוקרת את השוק ומציעה משכורות גבוהות יותר למועמדים חזקים. במקום תכנית "שכר + בונוס", ישנה שכר גבוה ללא התייחסות להישג KPI. מדוע? יעדים שנתיים יכולים להיות מיושנים, והמרדף אחר בונוס יכול להסיח את דעתך ממה שחשוב באמת. 2 להרכיב צוות מהחזקים ביותר. נטפליקס מאמינה שכישרון מוביל יכול להניב תוצאות לא פרופורציונליות. וצוות חזק עוזר לכולם לצמוח: עמיתים לומדים אחד מהשני, מתווכחים על היתרונות ומעלים את הרף המשותף. 3 הכלל העיקרי הוא שאין חוקים. פחות הוראות וניהול מיקרו, יותר עצמאות. ההקשר והיעדים של העסק מוסברים לעובדים כדי שיוכלו לקבל החלטות משלהם. לא רק שלנטפליקס אין לוח זמנים לחופשות, אלא שגם אין משך חופשה חוקי. כל עובד יכול לנוח כמה שהוא רוצה, וכשהוא רוצה - העיקר שהפעילות מועילה. אבל חופש אין פירושו מתירנות: הדרישות גבוהות, ומי שלא עומד בציפיות עלול להתבקש לעזוב.