הבנקים צריכים להיות פעילים יותר בסיוע ללקוחות שמתקשים לשרת את ההלוואות שלהם זה יעזור ללווים עם קשיים כלכליי…

הבנקים צריכים להיות פעילים יותר בסיוע ללקוחות שמתקשים לשרת את ההלוואות שלהם זה יעזור ללווים עם קשיים כלכליים להתגבר עליהם יחד עם הבנק ולא לפנות למתווכים חסרי מצפון - מה שנקרא חייבים. מתווכים כאלה עשויים להבטיח למחוק לחלוטין חובות או לשמור על כל הרכוש בפשיטת רגל, וליצור ציפיות מנופחות בקרב הלקוחות. ככלל, שום פעולה אמיתית לא באה בעקבות הבטחות. יתרה מכך, החייבים נותנים לפעמים המלצות שרק מחמירות את מצבו של הלווה - למשל, הם מציעים להתעלם מתשלומי ההלוואה. אנו ממליצים לבנקים: הציעו ללווים תרחישים אפשריים לפתרון הבעיה. לדוגמה, להפחית קנסות שנצברו, לדחות תשלום קרן, ריבית או חלק מהם. יחד עם זאת, אין להמתין עד שהלקוח יאחר. גם לווים שעדיין משלמים בזמן, אך מצבם הכלכלי אינו יציב, או שלטענת הבנק מתכננים לפנות לחייבים, עשויים להזדקק לעזרה. צור ערוץ תקשורת נפרד להתייעצויות - למשל, מספר טלפון ליצירת קשר או כתובת מייל. כך הלווה יוכל לדון ישירות עם עובדי הבנק כיצד לפתור את הבעיה, תוך התחשבות במצב חייו.